Pacienții care folosesc asistentul virtual al Spitalului Județean de Urgență Piatra-Neamț întreabă, în primul rând, ce secții și specialități are spitalul, cum își fac o programare și cine este de gardă. În trei luni, asistentul a primit 1.277 de întrebări, în 697 de conversații. Aproape jumătate au venit în afara programului 08:00–16:00, iar una din cinci în weekend.
In a nutshell
- 1.277 de întrebări în 697 de conversații, în circa trei luni (28 iulie – 25 octombrie 2026).
- Cele mai frecvente teme: secții și specialități (26%), programări (21%), gardă (10%).
- 49% din întrebări au venit în afara intervalului 08:00–16:00, 20% în weekend.
Contextul: un asistent virtual pe site-ul unui spital județean
Spitalul Județean de Urgență Piatra-Neamț are pe sjuneamt.ro un asistent virtual Intel Logic. Asistentul răspunde doar din conținutul publicat de spital: secții, programări, liste de gardă, program de vizită, acte necesare, date de contact.
Am analizat toate conversațiile înregistrate între 28 iulie și 25 octombrie 2026:
| Indicator | Valoare |
|---|---|
| Perioada analizată | 28 iulie – 25 octombrie 2026 (circa 3 luni) |
| Conversații | 697 |
| Întrebări puse | 1.277 |
| Conversații cu 3 sau mai multe întrebări | 117 |
| Întrebări în afara intervalului 08:00–16:00 | 628 (49%) |
| Întrebări între 22:00 și 06:00 | 182 (14%) |
| Întrebări în weekend | 255 (20%) |
Utilizarea s-a menținut și a crescut în octombrie: 349 de întrebări în august, 318 în septembrie și 455 în octombrie, deși octombrie e numărat doar până pe 25.
Ce întreabă pacienții: cele mai frecvente teme
Secțiile și programările adună aproape jumătate din întrebări. O întrebare poate atinge mai multe teme, deci procentele nu se adună la 100%.
| Tema | Întrebări | Din total | Ce vor să afle, de regulă |
|---|---|---|---|
| Secții și specialități | 332 | 26% | Dacă spitalul are o anumită specialitate și unde se află |
| Programări | 262 | 21% | Cum se face o programare online, cu sau fără bilet de trimitere |
| Gardă | 127 | 10% | Cine este de gardă azi, lista gărzilor pe lună |
| Un medic anume | 90 | 7% | Unde și când consultă un anumit medic |
| Angajare și concursuri | 71 | 6% | Posturi scoase la concurs, examene, rezultate |
| Analize și imagistică | 70 | 5% | Analize de laborator, ecografii, radiografii, tarife |
| Contact, adresă, locații | 50 | 4% | Telefoane, corpuri de clădire, casierie |
| Costuri și asigurare | 47 | 4% | Ce se plătește și ce acoperă asigurarea |
| Program de vizită | 39 | 3% | Când pot fi vizitați pacienții internați |
| Urgențe și UPU | 28 | 2% | Când și cum se intră la Urgențe |
| Certificate și documente | 24 | 2% | Copii după documente medicale, adeverințe |
| Internare și externare | 19 | 1% | Acte necesare la internare |
| Naștere și maternitate | 17 | 1% | Informații pentru gravide și nou-născuți |
Trei observații:
- Întrebările sunt practice, nu medicale. Oamenii nu cer diagnostice, ci vor să știe unde merg, când și cu ce acte. Exact informațiile care există deja pe site, dar sunt greu de găsit.
- Conversațiile continuă. 117 conversații au trei sau mai multe întrebări: pacientul revine cu detalii până își lămurește situația, cum ar face la un ghișeu de informații.
- Întrebările fără răspuns arată ce lipsește de pe site. Unele întrebări, de exemplu despre tarifele unor analize, nu au răspuns în conținutul publicat. Asistentul este configurat să spună atunci că nu are informația și să ofere datele de contact.
Când întreabă: seara, noaptea și în weekend
Aproape jumătate din întrebări, 628 din 1.277, au venit înainte de ora 08:00 sau după ora 16:00. Alte 182, adică 14%, au venit între 22:00 și 06:00. Una din cinci întrebări a venit în weekend.
Pentru un spital, acestea sunt orele în care centrala telefonică e cea mai aglomerată sau nu răspunde la întrebări administrative. Un pacient care vrea să știe cine e de gardă la pediatrie, la miezul nopții, primește răspunsul în câteva secunde, din lista publicată de spital.
Ce înseamnă pentru alte spitale
Întrebările de la Piatra-Neamț sunt cele pe care le primește orice spital județean: secții, programări, gărzi, vizite, acte. Un asistent virtual preia această parte repetitivă, care altfel ocupă centrala telefonică și biroul de informații.
- Mai puține apeluri pentru aceleași întrebări. Programul de vizită, lista gărzilor și actele de internare sunt deja pe site; asistentul le aduce în fața pacientului imediat.
- Răspuns la orice oră. Jumătate din întrebări vin când programul administrativ s-a încheiat.
- O listă clară de conținut lipsă. Întrebările fără răspuns arată ce trebuie completat pe site: tarife, programul unor cabinete, locația unor servicii.
- Rezistență la abuz. Asistentul a primit și încercări de a-l scoate din rol. Este configurat să rămână în rol și să răspundă doar din conținutul spitalului.
- Urgențele rămân la 112. Asistentul informează, nu înlocuiește triajul sau intervenția medicală.
Implementarea se face printr-un singur script inserat în site, iar asistentul poate fi activ în câteva ore. Primele 15 zile sunt gratuite.
Pașii prin care o instituție publică achiziționează și pune în funcțiune un asistent virtual sunt descriși în ghidul nostru despre chatbotul AI pentru instituții publice. Prețurile și cele 15 zile de test gratuit sunt pe AI Chatbot Page.
Datele și GDPR: cum am tratat întrebările
În acest articol nu cităm nicio întrebare individuală și nu menționăm nume de pacienți sau de medici. Prezentăm doar teme și cifre agregate, pentru că multe întrebări conțin informații despre sănătatea oamenilor.
Asistentul Intel Logic rulează pe servere ROMLEAS SRL din datacenterul din Oradea. Conversațiile nu părăsesc România și nu sunt folosite pentru antrenarea altor modele AI. Înainte de prima întrebare, pacientul vede un mesaj de informare cu trimitere la politica de protecție a datelor. Obligația de informare că utilizatorul vorbește cu un sistem AI este explicată în articolul despre AI Act and Chatbots.
Frequently Asked Questions
Ce este un asistent virtual pentru un spital?
Este un chatbot pe site-ul spitalului care răspunde la întrebările pacienților din conținutul publicat de spital: secții, programări, gărzi, program de vizită, acte necesare, date de contact.
Pune asistentul diagnostice?
Nu. Oferă informații administrative și practice din conținutul spitalului. Pentru probleme medicale, pacientul este îndrumat către medic, iar pentru urgențe către 112.
Poate da asistentul informații greșite?
Răspunde doar din conținutul spitalului. Când nu găsește informația, spune clar că nu știe și oferă datele de contact. De aceea, cu cât site-ul e mai complet și mai actualizat, cu atât răspunsurile sunt mai bune.
Unde sunt stocate conversațiile?
Pe servere din Oradea, în România. Datele nu sunt transmise terților pentru antrenarea altor modele AI.
How long does implementation take?
Asistentul poate fi activ în câteva ore, printr-un singur script inserat în site. ROMLEAS poate face inserarea gratuit, cu acordul spitalului.
Cât costă?
Planurile încep de la 245 lei pe lună, iar primele 15 zile sunt gratuite. Detalii pe pagina de prețuri.
Despre Intel Logic
Intel Logic este un chatbot AI antrenat exclusiv pe conținutul fiecărui client, operat de ROMLEAS SRL din Oradea. Rulează pe servere proprii, în România, și este folosit de instituții publice precum Spitalul Județean de Urgență Piatra-Neamț, DSP Timiș și DGASPC Satu Mare.
Vreți să vedeți cum ar arăta pe site-ul spitalului dumneavoastră? Scrieți-ne la office@romleas.ro sau sunați la 0756 439 365, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00. Sau folosiți formularul de contact.
